ドラッグストアが商品をプラスチックケースに閉じ込める理由

最近は要塞になっているお店が多い気がします。

ドラッグストアの棚にあるほとんどの商品には、消臭剤、歯磨き粉、キャンディー、食器用洗剤、石鹸、アルミホイルなどの日用品であっても、鍵がかかっています。チェーン店にロックケースやデバイスを供給するメーカーの業績は好調だ。

ウォルグリーンとライト・エイドは、組織的小売犯罪（店舗から商品を盗み、オンライン市場で転売する犯罪組織）の問題により、さらに多くの商品を封鎖し、一部の店舗を閉鎖していると述べた。

棚に鍵を掛けることは店舗にとって最後の手段ですが、これほど広く行われている例はありません。また、買い物客にとってはイライラが募り、鍵を用意して店内を歩き回らなければならない一部の従業員にとってはフラストレーションの原因にもなっている。

行動調査・コンサルティング会社エンバイロセルの創設者パコ・アンダーヒル氏は、「これは顧客にとって非常に落胆するものだ」と語った。「商人にとっても過酷な経験だ。」

店舗がこれらの商品を施錠する理由は単純で、万引きを防ぐためです。しかし、これらの決定は、あなたが思っているよりもはるかに微妙で、店舗にとっては困難を伴います。企業は、在庫を保護することと、顧客が訪問することを恐れない店舗を構築することの間で、微妙な境界線を歩まなければなりません。

20 世紀初頭までは、製品をロックアップするのが一般的でした。顧客が店を訪れると、店員はカウンターの向こうから欲しい商品を提供していた。

この状況は、20 世紀初頭の Piggly Wiggly のような最初のセルフサービスストアが、オープンな売り場に商品を広げることでより多くの商品を販売し、コストを削減できることを発見したことで変化しました。

ここ数十年、店内従業員の減少によりチェーン店の利益は増加したが、店舗によっては万引きを阻止するための目に見える人員が不足しているケースもある、と防犯専門家らは指摘する。

万引きは何世紀にもわたって存在していたが、「アメリカで成熟したのは1965年だ」と著者のレイチェル・シュティアは『The Steal: A Culture History of Shoplifting』の中で書いている。 FBIは1965年、窃盗件数は過去5年間で93％増加し、「全米で最も急速に増加している窃盗形態」であると報告した。

3年後、全国の当局は、十代の若者の万引きがさらに急増していると発表した。この傾向は、アビー・ホフマンの 1971 年の「Steal This Book」に例示されるように、カウンターカルチャーの一部となりました。

これに応えて、万引き防止業界と企業の「損失防止」（LP）および「資産保護」（AP）チームが発足した。閉回路テレビカメラ、電子物品監視、盗難防止タグなどの技術も登場しました。

レスター大学で小売損失を研究するエイドリアン・ベック氏によると、店舗は販売することで最も利益が得られる「極めて重要な少数の」商品を保護しようとしているという。そして、彼らは利益率の低い「些細な多数」の高額な盗難を喜んで受け入れている、と同氏は付け加えた。

万引き犯は、「売れ筋商品」と呼ばれる、より高額な値札が付いた小型商品をターゲットにしています。これらの商品は、通常、小売業者が最も頻繁に封鎖するものです。ある犯罪学者は、最もリスクが高いものを予測するために、「隠せるもの、取り外し可能なもの、入手可能なもの、貴重なもの、楽しいもの、そして使い捨てのもの」という適切な頭字語「CRAVED」を作成しました。

米国の店舗で最もよく盗まれる品目には、タバコ、健康・美容製品、市販薬、避妊薬、酒、歯のホワイトニングストリップなどの製品が含まれます。

ベック氏によると、ドラッグストアでは「人気商品」の商品の割合が高いため、他の小売業態に比べて鍵をかけた状態でより多くの商品を取り揃えているという。

万引きをなくすためにできることは限られています。企業は小売スタッフが自らの安全を守るために万引き犯を物理的に止めようとすることを禁止しており、商品を保護する他の方法を見つける必要がある。

これには、誰かが支払いをせずに出て行ったときに警報を鳴らす商品にセキュリティタグを付けるなどの対策が含まれます。しかし、アラームは店舗の騒音による一般的な不協和音の一部となり、無視されることが多いため、以前ほど価値は低くなりました。

店舗では、顧客が一度に 1 つの商品のみを取り出せる棚などの戦略も採用されています。これにより、買い物客が商品の棚全体を空にするのを防ぐことができます。

商品の施錠は、小売業者が商品を完全に撤去する前に行う最後のステップであり、盗難が増加し続ける中、各店はこの手段に頼る頻度が増えていると述べている。

万引きに関する全国的なデータベースはなく、過小報告されることが多く、店や検察が告訴することはほとんどない。

小売業者らは、組織的な小売犯罪が盗難問題を悪化させるだけだと主張している。犯罪組織は、Amazon などのオンライン市場や違法市場を通じて簡単かつ迅速に再販できる商品を店舗から盗もうとすることがよくあります。

小売業界リーダー協会の小売事業担当上級副社長、リサ・ラブルーノ氏は「問題が大きくなりすぎたため、現在はさらに多くの商品がロックオンされている」と述べた。「犯罪者は大量の製品を盗み、匿名で販売することができます。」

小売業者らは、オンライン市場に何百万もの大量のサードパーティ販売者に対して州発行のIDを確認することを義務付ける超党派の法案を支持している。ジョー・バイデン大統領はこうした措置を支持しており、今週議会に対し、プラットフォーム上で盗品を販売するオンライン市場に責任を課すよう求めた。

アマゾンは、第三者の販売者が盗品を出品することを認めておらず、法執行機関や小売業者、その他のパートナーと緊密に連携して悪質な行為を阻止していると述べた。

「売り手が特定の商品をどのように入手したかについて懸念がある場合、当社は定期的に請求書、注文書、またはその他の調達証明を要求しています」と広報担当者は述べた。

残念ながら、こうした時間のかかる盗難防止策の多くは、結局は顧客をイライラさせ、売上を減少させることになります。ある盗難防止装置会社の最高経営責任者（CEO）はフォーブスに対し、物を閉じ込めると売上が15％から25％減少する可能性があると語った。

今日の買い物客はよりせっかちです。従業員のためにぶらぶらする代わりに、外に出てアマゾンで製品を買う人もいます。

クローガーや他の大手小売業者の元資産保護担当副社長、マーク・スティンデ氏は、「顧客に対してできるだけスムーズに対応しながら、損失を防ぐよう努めているのだ」と語った。「商品を閉じ込めると、運営チームやマーチャンダイジングチームから多くの反発を受けます。」

店舗は、従業員がスマートフォンで開けることができる新しいタイプのケースなど、顧客のフラストレーションを軽減しながら商品をロックする新しい方法に取り組んでいます。また、買い物客が QR コードを開くかスキャンするために電話番号を入力する必要がある場合もあります。

「消費者は、なぜ毛皮のコートやジュエリーを鍵をかけなければならないのかを理解しています。しかし、彼らは『なぜ消臭剤を鍵をかけなければならないのか』と言います」と業界紙LPマガジンの共同創設者、ジャック・トリカ氏は語る。

トリリカは、企業が商品を保護しながら、棚のロックを解除するために従業員にフラグを立てる必要がない新しい技術を開発すると予想している。

「セキュリティ製品は進化するだろう」と彼は言う。

訂正: この記事の以前のバージョンでは、Paco Underhill が Envirosell の現在の CEO であると誤って特定されていました。アンダーヒル氏は2020年に辞任し、同社の戦略顧問を務めている。

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